De steden Maastricht, Amsterdam en Eindhoven zijn online het meest positief in het nieuws; Leeuwarden, Haarlem en Den Haag scoren hoog met negatieve berichten. Dat blijkt uit een meting van Clipit en Bex*communicatie naar de online berichtgeving over grote steden. Evenementen dragen vaak bij aan positieve berichtgeving van steden op websites en social media; incidenten zorgen vaak voor negatieve berichten. Jaarlijks meet Clipit online berichtgeving over de grote steden en maakt daarvan een analyse aan de hand van social media monitoring; de onderzoeksperiode was dit jaar van 6 september tot en met 6 november. Gemeten zijn de 15 grootste steden van ons land en de overige provinciale hoofdsteden.
Pieken in positieve berichtgeving door evenementen
Over Maastricht wordt online het meest positief geschreven. De Limburgse hoofdstad blinkt uit in positieve berichtgeving omdat Flikken Maastricht één van de genomineerden was voor de Gouden Televisier ring die op 18 oktober is uitgereikt. Amsterdam kent geen duidelijke piek in de berichtgeving; over de gehele periode van het onderzoek verschijnen er relatief veel positieve berichten, zonder dominant thema. De hoge positie van Eindhoven is te danken aan het winnen van de Solar Challenge met een auto van de Technische Universiteit op 13 oktober en de berichtgeving rondom de marathon van Eindhoven.
Incidenten bepalend voor negatieve berichtgeving
Leeuwarden kent de meeste negatieve berichtgeving, met als duidelijke oorzaak de brand in een appartement in het centrum op 18 oktober. Haarlem heeft een piek op 25 september in verband met het oppakken van een man die een dreigtweet verstuurde naar de plaatselijke Vroom & Dreesmann. De negatieve berichten over Den Haag kennen geen duidelijke piek, wel zien we verwijzingen naar het Nederland-Rusland jaar en alle incidenten die daaromheen plaatsvonden.
PR-waarde van online berichtgeving
Clipit kent een automatische berekening toe van PR-waarde aan online berichtgeving en social media. Deze waarde is een fictief bedrag, vergelijkbaar met een bedrag dat de stad zou moeten uitgeven om eenzelfde bereik online te realiseren. Amsterdam is hier koploper met een waarde van bijna 244 miljoen euro, gevolgd door respectievelijk Den Haag (bijna 76 miljoen euro), Utrecht (74 miljoen euro) en Rotterdam (67 miljoen euro). Hierna valt de PR-waarde terug naar 38 miljoen euro (Groningen) en 30 miljoen euro (Eindhoven).
Geen logische relatie inwonertal en online aanwezigheid
Wie denkt dat de online aanwezigheid van steden gelijk loopt met het aantal inwoners, die komt bedrogen uit. De tweede en derde stad van ons land, Rotterdam en Utrecht, staan niet in de top 10 van steden met de meeste berichten per inwoner. De op een na kleinste stad die is gemeten, Assen met bijna 68.000 inwoners, doet het daarin juist heel goed. De top 10 van steden met de meeste berichten per inwoner ziet er als volgt uit: 1 Amsterdam, 2 Leeuwarden, 3 Zwolle, 4 Utrecht, 5 Groningen, 6 Arnhem, 7 Assen, 8 Eindhoven, 9 Den Bosch en 10 Maastricht. Als de social media zoals Facebook en Twitter worden uitgesloten, zijn Leeuwarden, Zwolle en Assen koplopers met de meeste berichtgeving. Leeuwarden scoort hoog vanwege de tragische brand en door de verkiezing tot culturele hoofdstad van 2018.
Monitoring van online onontbeerlijk
Er is tegenwoordig online zó veel en zo’n snelle berichtgeving, dat monitoring van online publiciteit en social media voor communicatieprofessionals onontbeerlijk is. Bovendien hechten veel hoofden communicatie en bestuurders eraan om – zoals vroeger met het bekende knipseloverzicht – dagelijks in één oogopslag te zien wat er waar wordt geschreven. De monitoringtools met automatische sentiment analyse zijn daarbij handig. Ze geven stuurinformatie en maken (bijvoorbeeld in crisiscommunicatie) ook webcare mogelijk.
