Het thema gastvrijheid in de zorg leeft. Zeven van de tien zorgorganisaties heeft substantiële investeringsplannen op dit gebied. Over de volle breedte zijn de organisaties van plan hieraan meer geld uit te geven dan voorgaande jaren. Dit blijkt uit een onderzoek van VNU Exhibitions onder zorgorganisaties. Het onderzoek brengt in kaart hoe er binnen de zorg wordt gedacht over dienstverlening en gastvrijheid.
De ondervraagden geven een veelheid aan definities aan het begrip ‘Gastvrijheid in de zorg’. Eén van de respondente: “Het draait om gastheerschap. De patiënt voelt zich welkom, hij heeft een wow-gevoel. Voor mij betekent het dat de zorg er niet moet uitzien als zorg. Mensen moeten zich veilig en vertrouwd voelen.” Een andere ondervraagde: “Gastvrijheid is het geheel van sfeer, ambiance en benadering.”
Aandachtsvelden
Uit het onderzoek dat is gehouden onder verschillende type zorgprofessionals blijkt dat Gastvrijheid zich toespitst op drie grote aandachtsvelden: Eten & Drinken, Interieur & Beleving en Strategie & missie. Driekwart van de instellingen geeft bewust invulling aan het begrip gastvrijheid. Het thema leeft het sterkst onder facilitair managers. Driekwart van de facilitair managers (77%) zegt hiermee actief bezig te zijn, terwijl iets meer dan de helft van de directieleden (53%) aangeeft hierop actief te sturen.
De ondervraagden noemen tal van uitdagingen om tot maximale gastvrijheid te komen. Dit varieert van het bouwen aan de competenties van medewerkers en loskomen van vastgeroeste vanzelfsprekendheden tot het creëren van bewustzijn bij het topmanagement. Hoewel de organisaties de komende jaren meer geld investeren in Gastvrijheid zien ze het ook als een uitdaging om in tijden van bezuinigingen ‘de financiële aspecten kloppend te krijgen.’
Ambities
De ambities zijn duidelijk: streven naar 1-op-1 verzorging, zodat er bij ontslag uit de instelling sprake is van 100 procent klantbeleving. Een duidelijke keuze voor gastvrijheid is volgens de ondervraagden voor mensen een extra reden om in de zorg te willen werken. Hiermee trek je mensen over de streep die anders niet zouden denken over een baan in de zorg.
VNU Exhibitions heeft het onderzoek laten uitvoeren om de behoefte te peilen naar een zelfstandige beurs over dit onderwerp. Negen van de tien ondervraagden zijn zo betrokken op het onderwerp dat zij geïnteresseerd zijn de beurs Welkom in de Zorg te bezoeken. Deze vakbeurs wordt op 14 en 15 mei in de Jaarbeurs in Utrecht gehouden.
